Vue d'ensemble des services d'assistance à la clientèle
Notre offre de support client propose une gamme d'options de support conçues pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Augmentation du retour sur investissement
Notre mission est de minimiser les interruptions d'activité, de maximiser la protection et d'augmenter la valeur de votre investissement grâce à nos plans d'assistance étendus.
Une expertise approfondie
Notre équipe de support client, nos spécialistes produits, nos consultants et nos chefs de projet ont des années d'expérience dans l'accompagnement de plus de 10 000 organisations soucieuses de leur sécurité dans leur transformation numérique
Un service à toute heure
Nous offrons des services d'assistance 24 heures sur 24 par le biais d'équipes de service et d'assistance dans le monde entier, soutenues par un réseau mondial de revendeurs et de distributeurs certifiés et par l'organisation de R&D de OneSpan.
Options du plan
OneSpan propose une variété de plans étendus avec des options qui vont de l'assistance essentielle pendant les heures de bureau à l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec accès à un spécialiste de l'assistance désigné.
Risque réduit
Nous vous aidons à réduire les risques liés à la mise en œuvre et au déploiement. Nous vous fournissons l'assistance dont vous avez besoin pour tirer pleinement parti de notre solution.
Score de satisfaction élevé
90% de nos clients sont satisfaits du service de support client de OneSpan. Nous proposons une gamme complète de services de maintenance et d'assistance pour vous aider à gérer, utiliser et contrôler les solutions OneSpan.
Plan de soutien essentiel
Le plan d'assistance essentiel est un accord annuel pour des services d'assistance pendant les heures de bureau régionales. Nous recommandons ce plan de support pour les applications non critiques pour l'entreprise.
Notre plan de support essentiel vous offre une maintenance annuelle, une assistance d'urgence 24x7 par téléphone pour les cas de priorité 1 pour notre offre cloud et l'accès à nos ingénieurs de support pendant les heures de bureau. Vous aurez également accès à nos outils en libre-service tels que notre portail de support client, notre base de connaissances, notre centre de confiance et notre portail communautaire.
Plan d'assistance Premier
Le Premier Support Plan est un accord annuel pour des services d'assistance 24 x 7 comprenant des engagements de niveau de service accélérés pour la réponse initiale, les mises à jour d'état et la résolution des incidents.
Nous recommandons le Premier Support Plan pour les applications critiques.
Vous bénéficierez de tous les avantages du plan d'assistance Essential, notamment des outils en libre-service, une assistance continue et des objectifs de niveau de service garantis.
Plan d'assistance Elite
Le plan d'assistance Elite est notre offre de service à la clientèle la plus complète. Il s'agit d'un accord annuel qui comprend tous les avantages du plan de support Premier et qui inclut en plus un spécialiste de support désigné, une réponse plus prioritaire, une révision du service de support et une maintenance préventive sur site. Nous recommandons fortement ce plan de support pour protéger vos applications critiques avant qu'elles ne soient endommagées.
Comparez les plans d'assistance
VUE D'ENSEMBLE DU PLAN DE SOUTIEN
| DESCRIPTION | ESSENTIEL | PREMIER | ELITE LITE | ELITE | |
|---|---|---|---|---|---|
| Support en cas d'incident critique pour l'offre OneSpan Cloud | surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des incidents opérationnels et traitement des événements et des alertes |
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| assistance téléphonique d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 | Priorité 1 | Priorité 1&2 | Priorité 1&2 | Priorité 1&2 | |
| Support en cas d'incident critique pour l'offre OneSpan sur site | assistance téléphonique d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 |
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Priorité 1&2 | Priorité 1&2 | Priorité 1&2 |
| Support et demandes de service | Demande de service - Email / Live chat (via le portail d'assistance à la clientèle) - Temps de réponse | Jour ouvrable suivant* | 8 heures (24 x 5 )* |
8 heures (24 x 5 )* |
8 heures (24 x 5 )* |
| Demande d'information | Demande d'information - Email / Live chat (via le portail d'assistance à la clientèle) - Temps de réponse | Efforts commercialement raisonnables | 8 heures ouvrables* | 8 heures ouvrables* | 8 heures ouvrables* 8 heures ouvrables* 8 heures ouvrables* 8 heures ouvrables* 8 heures ouvrables* |
| Maintenance | Création de correctifs pour les produits logiciels, mises à jour mineures et majeures des logiciels |
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| Base de connaissances | Base de connaissances techniques pour un dépannage et une résolution des problèmes plus rapides |
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| Portail d'assistance à la clientèle | Chat en direct, gestion des cas, accès à la base de connaissances |
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| Centre de confiance | Mises à jour en ligne et en temps réel sur l'état des systèmes OneSpan Cloud (état du système, maintenance programmée et continue, etc.) |
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| Portail de la communauté | Zone de développement Sandbox, centre de ressources documentaires et outils d'assistance, centre de partage de code et forum communautaire |
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| Objectifs de niveau de service | Temps de réponse |
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| Commencer à travailler dans l'heure pour les incidents de priorité 1 et 2 |
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| Support continu | Assistance globale pour les incidents critiques de priorité 1 et 2 - suivre le principe du soleil |
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| Examen de l'état des services | Examen du service de la solution en nuage - 1 par trimestre (restez informé des prochaines versions) |
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Rapport : 1/ trimestre Live : 1/an | Réunion en direct : 1/ trimestre | Réunion en direct : 1/ trimestre |
| Spécialiste de l'assistance désigné | Un spécialiste de l'assistance désigné pour les services accélérés sera affecté pour 4 clients |
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1 pour 6 clients | 1 pour 4 clients |
| Acheminement des cas prioritaires | Réponse plus prioritaire |
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| Examen des services d'assistance | Résolution des problèmes lors de réunions récurrentes (hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuelles) |
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| Maintenance préventive sur site | Assistance sur site de OneSpan, jusqu'à 20 jours par an, frais de déplacement et d'hébergement inclus |
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*Pour connaître les heures d'ouverture et les contacts dans votre région, consultez OneSpan.com/support