Enregistré le : 18 janvier 2022
Intervenants :
- Karen Oakland, VP Services financiers, Smart Communications
- Rahim Kaba, VP Product Marketing, OneSpan
Alors que l'ère du papier continue de s'achever, les banques et les prêteurs s'empressent d'éliminer les processus manuels inefficaces et de les remplacer par des processus entièrement automatisés et numériques. Les institutions financières doivent déterminer les projets de numérisation à accélérer afin de répondre à l'évolution des comportements et des préférences des consommateurs, ainsi que les technologies qui les aideront à faire face à ces changements.
Lors de ce webinaire, des experts de OneSpan et de Smart Communications ont passé en revue les principales tendances qui façonneront le paysage des formulaires et des accords numériques en 2022. Ils ont fourni des conseils sur la façon dont les banques et les prêteurs innovants offrent de meilleures expériences omnicanales pour non seulement améliorer l'acquisition de clients, mais aussi assurer des relations à long terme " collantes ".
Parmi les tendances observées, citons
- " Humaniser " l'expérience avec un mélange de caractéristiques humaines et numériques qui fournissent des interactions de haut niveau dans les canaux distants
- La personnalisation croissante du parcours numérique du client, y compris des processus plus intelligents basés sur des formulaires qui réduisent les frictions
- L'évolution des réglementations et des normes financières, qui servira de catalyseur pour créer des avancées plus permanentes dans l'utilisation de la technologie
- La vérification de l'identité des clients pour les processus à distance de grande valeur et à haut risque, tels que l'ouverture d'un compte ou l'octroi d'un prêt