Enregistré le: 31 mai 2022
Animateur: Paul Hindle, rédacteur en chef, FinTech Futures
Présentateurs:
- Raquel Lima, chef de produit E-Signature, OneSpan
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Saira Khan, responsable de l'innovation et des partenariats chez First Direct Bank
- Mo Fadaei, directeur des plateformes et partenariats bancaires, Recognise Bank
Les banques et les institutions financières se tournent souvent vers l'automatisation pour réduire les taux d'abandon, mais une expérience en libre-service entièrement automatisée n'est pas nécessairement optimale pour tous les types d'activités bancaires. Pour augmenter les taux d'achèvement des transactions numériques, les banques doivent offrir aux clients le libre-service qu'ils souhaitent, tout en conservant le lien humain de l'expérience en agence.
En introduisant une aide humaine dans le parcours numérique, les banques peuvent réduire les taux d'abandon numérique tout en tirant le meilleur parti de l'agence et du centre d'appel.
Les experts discuteront des points suivants et de bien d'autres choses encore :
- Comment et quand intégrer l'élément humain dans les processus numériques afin de garantir la meilleure expérience possible à vos clients à tout moment
- Adopter une approche pragmatique pour supprimer les frictions dans les processus traditionnels de création de produits et de service à la clientèle
- Naviguer dans la conformité réglementaire pour faire avancer vos agendas numériques et transformer vos services