Transcription de l'entretien
Harold Sinnott: J'ai le plaisir de m'entretenir avec Raquel Lima. Raquel, c'est un plaisir d'être avec vous. Raquel est chef de produit et elle a beaucoup de défis à relever. Mais avant de parler de votre produit, Raquel, parlez-moi de vous.
Raquel Lima: Oui, bien sûr. Je m'appelle Raquel Lima. Je viens du Brésil, mais je suis basée à Montréal. Je travaille à OneSpan depuis un peu plus de deux ans. Mon rôle en tant que chef de produit est de diriger ce que nous appelons notre pilier Interact .
Lorsque nous parlions du Notaire OneSpan, l'une des choses qui nous guidait dans le développement était que même si la réglementation est un peu complexe, le produit ne devrait pas l'être. S'il y a un mot qui nous a guidés, c'est bien celui de simplification. Nous devons rester simples pour nos utilisateurs. Vous savez, chez OneSpan, nos clients, nos utilisateurs, sont au centre de nos préoccupations. Il était donc très clair pour nous que nous devions construire quelque chose de transparent, de facile et de sans friction, dont ils pourraient tirer profit. Nous avons donc travaillé avec l'idée de co-création, que j'aime beaucoup en tant que chef de produit, et j'ai une phrase accrocheuse que je dis : nous n'avons pas construit ce produit pour les notaires, mais avec les notaires. Donc, dès le début, depuis la recherche, nous nous sommes assurés que nous étions toujours en train de discuter avec les notaires à travers les États-Unis et ensuite avec nos clients parce qu'ils ont des notaires.
Nous nous sommes assurés que chaque fois que nous avions une nouvelle phase de développement, une nouvelle phase de conception même, ils faisaient partie de l'examen de la conception et fournissaient des commentaires dès le début.
Ainsi, pour OneSpan Notary, ce que nous faisons, c'est que nous tirons parti de la sécurité que nous avons avec la salle virtuelle et l'identité pour amener la notarisation à distance, ce que nous appelons la notarisation en ligne à distance. Permettez-moi de vous poser la question suivante : à quand remonte la dernière fois que vous avez fait authentifier quelque chose ?
Harold Sinnott: D'accord. C'était il y a quelques semaines.
Raquel Lima: Et comment cela s'est-il passé ?
Harold Sinnott: Eh bien, ils m'ont envoyé - j'avais besoin d'authentifier un document, une déclaration sous serment. Je devais me rendre à la banque, à la succursale en personne.
Raquel Lima: Qu'est-ce qui vous a obligé à vous absenter de votre travail ? Très probablement, parce que, vous savez, ce sont les heures de bureau. Vous avez dû conduire jusqu'à la banque, ou prendre le bus, peut-être, puis vous avez dû faire la queue, attendre. Rencontrer un notaire. Puis faire authentifier votre document.
Si nous transposons cela dans un environnement à distance, nous facilitons non seulement la tâche du notaire, qui n'a plus besoin de se trouver dans une succursale physique. Il peut se trouver dans un autre endroit, comme un centre d'appel, et peut même prendre en charge plusieurs signataires, ou il peut travailler à domicile s'il le souhaite. Et pour le signataire de votre côté, vous n'avez pas besoin de quitter votre maison, vous n'avez pas besoin de prendre votre voiture. Il n'y a pas de file d'attente, vous rencontrez le notaire à l'heure qui vous convient pour authentifier les documents à distance.
Et plus important encore, puisque nous parlions d'identité et que tout ce que nous faisons ici, c'est d'apporter la sécurité et l'identité au centre. Ma question suivante est donc la suivante : lorsque vous avez rencontré le notaire, comment a-t-il vérifié votre identité, comment a-t-il su que vous étiez Harold ?
Harold Sinnott: Oh, oui. C'est une bonne question. Bonne question. Parce que j'ai été surpris. Je n'ai montré que mon permis de conduire. Ils ne m'ont rien demandé. Je l'ai montré, ils l'ont lu et ils me l'ont rendu immédiatement, presque immédiatement.
Raquel Lima: Si nous prenons en compte le fait que le permis de conduire est un bon document, c'est parce qu'il figure dans le top 10 des documents qui font l'objet du plus grand nombre d'usurpations d'identité.
Et 80 % des personnes qui font l'objet de cette fraude sont des hommes. Ce n'est donc pas vraiment sûr. Ce que nous avons fait avec le Notaire OneSpan, c'est qu'avant de se joindre à la session pour faire authentifier un document, nos signataires doivent procéder à une vérification d'identité. Vous téléchargez votre permis de conduire et nous nous assurons auprès d'un tiers qu'il est valide. Il n'a pas expiré. Il s'agit d'un document authentique. Ensuite, vous passez également par la KBA, qui vérifie vos informations sur la base de votre crédit. Vous répondez à des questions sur votre voiture ou votre maison, par exemple. Nous avons donc vérifié votre identité, nous vous avons authentifié par le biais de vos connaissances et, une fois que vous entrez dans la pièce, nous affichons l'image de votre permis de conduire au notaire. Ainsi, lorsqu'il vous voit dans la salle, il peut ouvrir votre pièce d'identité et faire la même chose qu'en personne, c'est-à-dire vérifier la photo d'identité et la comparer à ce qu'il voit sur la caméra. Nous renforçons donc la sécurité et tout ce que vous faites au cours de ce voyage fait partie de la piste d'audit, ce qui n'est pas le cas lors d'une rencontre en personne.
Harold Sinnott: Exactement. C'est donc beaucoup plus sûr. Toutes les vérifications, l'authentification, tout, pour la notarisation.
Raquel Lima: Oui. Les gens ont tendance à penser que, parce que vous passez à l'environnement numérique, vous perdez en sécurité. Mais c'est tout le contraire. Lorsque nous mettons les choses à distance, nous avons bien sûr des défis à relever : fraude à l'identité, falsifications profondes. Mais ici, à OneSpan, nous avons les contrôles de sécurité dont nous avons besoin pour nous assurer que nous suivons tout ce qui se passe et que nous identifions les utilisateurs.
Harold Sinnott: Raquel, c'est merveilleux. Je suis très reconnaissant d'avoir cette conversation. Je vous remercie de m'avoir accordé ce temps et j'ai hâte d'en savoir plus sur OneSpan Notary.
Raquel Lima: Merci beaucoup.
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